Derecho de retracto:
De acuerdo a la ley 1480 de 2011 art. 47 los usuarios del sitio www.merkaverso.com tendrán derecho a una decisión de retracto sobre su compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, el consumidor deberá devolver el producto a Merkaverso por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El producto objeto de retracto deberá estar en perfectas condiciones y en su estado original, sin mostrar señales de uso, con todas sus etiquetas , empaques en buen estado , manuales y accesorios de manera que el producto sea apto para ser vendido nuevamente por la tienda.
Merkaverso hará el reintegro en dinero al consumidor de todas las sumas pagadas en la compra del producto dentro de los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho de retracto siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- Que el usuario haya ejercido su derecho a retracto dentro del término de los cinco (5) días hábiles siguientes de recibido el producto como lo expresa la ley.
- El usuario devuelve a Merkaverso el producto comprado exactamente en las mismas condiciones que lo recibió, es decir que el producto esté en su estado original, sin piezas faltantes, sin daños ni signos de uso o desgaste, debe contar con todas las etiquetas pegadas, empaques originales y en buen estado, manuales catálogos y accesorios suministrados por el proveedor.
- El producto debe ser apto para ser vendido nuevamente por Merkaverso.
- Los costos de transporte que se generen por la decisión libre de retracto de la compra y devolución del producto deberán ser asumidos por el usuario.
- Merkaverso no aceptará devoluciones sobre productos comprados por el usuario en oferta como tampoco sobre productos personalizados bajo las especificaciones del usuario.
- El derecho de retracto no tendrá validez si el producto a devolver ha sido utilizado por el usuario, presenta señales de maltratado, desgaste ha sido desarmado o instalado.
- Se exceptúan del derecho de retracto: La adquisición de bienes perecederos o la adquisición de bienes de uso personal.
Proceso de solicitud de retracto:
Una vez recibido el producto el usuario cuenta con 5 días hábiles para radicar la solicitud de retracto sobre su compra mediante cualquiera de los siguientes medios:
- WhatsApp: 321 907 5424
- Correo electrónico: servicioalcliente@merkaverso.com
- Sección Contáctanos del sitio Web www.merkaverso.com
El usuario deberá mencionar a Merkaverso el ID del pedido, el producto sobre el cual necesita ejercer su derecho de retracto y los motivos que lo llevan a hacer la devolución.
La mercancía deberá ser enviada por cuenta y gasto del usuario a la dirección que informe Merkaverso una vez sea radicada por el usuario la solicitud. El producto en devolución de estar debidamente embalado.
Merkaverso validará que el producto cumpla con todas las condiciones para ser recibido bajo el derecho de retracto ejercido por el usuario.
Si el producto se encuentra en condiciones aptas para ser ofertado y vendido nuevamente por Merkaverso se procederá a realizar la devolución de todas las sumas pagadas por el usuario en la compra dentro de un tiempo no mayor a los 30 días calendario a partir de ejercido el derecho de retracto.
Si Merkaverso evidencia que el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas por esta política, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y no proceder con el reembolso, teniendo en cuenta que la ley 1480 de 2011 en su artículo 47 indica que el producto deberá ser devuelto por el usuario en las mismas condiciones en que lo recibió.
Política Generales de cambios y devoluciones:
- Merkaverso acepta el cambio y/o devolución de un producto siempre y cuando aquel no presente señales de uso o desgaste, modificación o alteración, que no le falten piezas y todo se encuentre en su estado original limpio y en buen estado, debe permanecer en su empaque original con sus etiquetas , manuales y accesorios.
- Los productos diseñados o personalizados a medida bajo las especificaciones del usuario no serán susceptibles a procesos de cambio, retracto o devoluciones.
- Los productos adquiridos por el usuario de Merkaverso con descuento o en promoción, no aplican para ningún tipo de cambio o devolución.
- Si el producto presenta defectos en su fabricación o funcionamiento antes de su uso favor dirigirse a nuestra política de garantías para validar el proceso a seguir.
- Si se trata de una solicitud de cambio por defectos en el producto recibido, el plazo máximo para solicitarlo será de 30 días calendario a partir de la entrega del producto al consumidor.
- La solicitud de cambio o retracto podrá realizarla el usuario a través de los siguientes canales:
- Teléfono: 321 907 5424
- Correo electrónico: servicioalcliente@merkaverso.com
- Sección Contáctanos del sitio Web www.merkaverso.com
- Ante una solicitud de cambio que sea aceptada por Merkaverso se ofrece al usuario las siguientes alternativas:
- Realizar el cambio del producto por uno de la misma referencia.
- Realizar el cambio por otra referencia de producto del mismo valor o inferior.
(Si el cambio se da por una referencia de menor valor Merkaverso devolverá la diferencia al usuario mediante un cupón que podrá ser redimido por el usuario dentro de los 3 meses siguientes a su generación.
- Cupón por el valor total del producto objeto de devolución a favor del usuario para que pueda realizar una nueva compra en la tienda online dentro de un plazo no superior a los 3 meses después de aceptada la devolución.
- Se exceptúan del derecho de retracto: La adquisición de bienes perecederos o la adquisición de bienes de uso personal.
Política de Garantía:
El término de garantía al que tienen derecho los usuarios del sitio www.merkaverso.com será exigible dentro de los 30 días calendario siguientes a partir de la entrega del producto.
La garantía se hará efectiva cuando el usuario presente alguno de los siguientes casos:
- El producto es diferente al solicitado, está defectuoso o incompleto.
- El comprador no recibió el producto.
Si la condición defectuosa del producto es demostrada por el usuario a Merkaverso será reintegrado al usuario los gastos de trasporte como consecuencia de la devolución del producto y daremos al usuario las siguientes alternativas:
- Realizar el cambio del producto por uno de la misma referencia.
- Realizar el cambio por otra referencia de producto del mismo valor o inferior.
(Si el cambio se da por una referencia de menor valor Merkaverso devolverá la diferencia al usuario mediante un cupón que podrá ser redimido por el usuario dentro de los 3 meses siguientes a su generación.
- Cupón por el valor total del producto objeto de devolución a favor del usuario para que pueda realizar una nueva compra en la tienda online dentro de un plazo no superior a los 3 meses después de aceptada la devolución.
Merkaverso aclara que: El cambio por una referencia igual o diferente estará sujeto a la disponibilidad del inventario de la tienda.
Exención de responsabilidad por alergias:
En Merkaverso, nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad y seguros para nuestros clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunas personas pueden experimentar alergias o reacciones adversas a ciertos ingredientes utilizados en los productos de cuidado personal y todos productos ofrecidos en la tienda.
Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente asume la responsabilidad de leer detenidamente la lista de ingredientes de cada producto antes de su uso. Si el cliente tiene conocimiento previo de alergias o sensibilidades a ciertos ingredientes, le recomendamos encarecidamente que consulte a un profesional de la salud o realice una prueba de parche antes de usar el producto. Merkaverso no se hace responsable de las reacciones alérgicas, lesiones o cualquier otro tipo de daño causado por el uso de nuestros productos de cuidado personal o cualquier otro producto ofrecido en la tienda. Cada cliente es responsable de realizar una evaluación personal de los ingredientes y determinar su idoneidad para su uso individual. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que suspendan el uso del producto de inmediato si experimentan cualquier tipo de reacción adversa, y que busquen atención médica o se pongan en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia adicional.
Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente reconoce y acepta esta exención de responsabilidad en relación con cualquier alergia o reacción adversa causada por el uso de nuestros productos.” Recuerda que esta es solo una sugerencia de redacción y es importante que consultes a un asesor legal para asegurarte de que tu cláusula de exención de responsabilidad cumple con las leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdicción.